Punktlighet:

Fra nybåtene ble satt i rutedrift i begynnelsen av juli og fram til utgangen av november skulle det etter rutetabellen vært gjennomført totalt 760 avganger (349 fra Harstad og 411 fra Tromsø). Av disse er 14 avganger kansellert og 27 avganger har hatt forsinkelse på mer enn 15 minutter. Dette vil si at 98,2% av de planlagte avgangene er gjennomført. 94,7% av avgangene er gjennomført i henhold til oppsatt rutetabell for driftsmånedene  juli til november. I disse månedene var 19 av 27 avganger forsinket av grunner kategorisert som force-majeure (vær/vind, fremmedlegemer i propellen, etc.).

Utslipp og brennstofforbruk:

Veritas har i perioden Juli til Oktober foretatt målinger av brennstoff og utslipp på "Kistefjell", "Sollifjell" og "Fløyfjell". Målingene viser at en reduksjon av brennstofforbruket på 57% og en reduksjon av NOX utslippet på 66%. Dette basert på sammenligning med hurtigbåtene som ble brukt i den forrige avtaleperioden.

Passasjertilfredshet:

Passasjerundersøkelsen ble gjennomført i november 2011 av Skala Analyse & Rådgivning, og er gjennomført blant de reisende på "Sollifjell", "Kistefjell" og "Fløyfjell". Undersøkelsen representerer  hele 387 respondenter. Resultatene viser at passasjerene  generelt er over gjennomsnittlig fornøyd med Boreal Transport Nord. Mellom åtte og ni av ti kunder er fornøyde eller svært fornøyde med forhold omkring ansatte, slik som rengjøring, sikkerhetsinformasjon og service. Passasjerene er også godt fornøyd når det gjelder presise avganger og ankomster, antall avganger , samt informasjonen om sikkerhetsrutinene om bord. Hele 8 av 10 sier at de enten er fornøyd eller svært fornøyd med disse forholdene.

Over halvparten av alle passasjerer er verken fornøyd eller misfornøyd med båtens miljøprofil, eller vet ikke nok om den til å svare. Dette er også rangert som det minst viktige for kundene.

Det største ankepunktet er priser, hvor nesten to av fem kunder er enten nokså eller svært misfornøyde. Boreal har en relativt stor andel kunder som reiser en gang i måneden eller sjeldnere. Mellom en av fem og en av fire ønsker bedre fysisk standard på kaianlegg og økt komfort på reisen. Det er relativt jevn aldersfordeling blant de reisende.

- Det er svært gledelige tilbakemeldinger vi har fått fra våre reisende, og det bekrefter den gode innsatsen som våre medarbeidere legger ned i Troms. Det er også gledelig å kunne levere resultater i norgestoppen når det gjelder punktlighet. Jeg vil derfor takke våre medarbeidere i Troms for god drift og flott innsats, sier konsernleder i Boreal Transport Kjetil Førsvoll.

Kilder:

Flytoget: http://www.flytoget.no/Reiseinfo/Punktlighet

SAS: http://www.sas.no/Om-SAS-Norge/Punktlighet/

Passasjerundersøkelse (nov 2011): Skala Analyse & Rådgivning, v/ Kristin S. Storli

Forbruk: Rapport, Ecoxy for NOX-fondet (Verifisert av DNV)